Les fusions, les restructurations, la mise en oeuvre d'une nouvelle stratégie, l'évolution des technologies, les obligations réglementaires sont autant d'éléments qui propulsent l'entreprise dans la spirale du changement. Pour rendre opérationnelles ces transformations et modifier les pratiques, les organisations ont recours à des dispositifs de «conduite du changement».L'offre des cabinets-conseil en matière de changement est pléthorique et souvent confuse. Cet ouvrage