En cette époque de vive concurrence où les organisations qui n'écoutent pas leurs clients se voient tout simplement rayées de la carte, LES ENTREPRISES DE SERVICES sera utile à toutes les entreprises, petites ou grandes, qui veulent continuer de se distinguer. Cet ouvrage permet de découvrir des outils inestimables dans la gestion de la qualité des services avant, pendant et après la visite du client.En plus d'approfondir trois nouvelles variables marketing exclusives aux ent