Ce livre complète magistralement le chef-d'oeuvre Commet réussir une négociation et apporte, de manière novatrice et accessible, une réponse concrète à la gestion et au traitement des émotions. C'est une véritable révélation. Michel Ghazal, président du Centre Européen de la NégociationQue ce soit dans le cadre de nos relations personnelles ou professionnelles, nos émotions peuvent être un frein à la communication et même entraver les « négociations » que nous menons quotidie